Professional Outsourcing Process
Zunächst werden die Anforderungen analysiert und der Umfang der Services definiert. Flexible Services Level Agreements (SLA) dienen der detaillierten vertraglichen Fixierung der Leistungen, während "On demand pricing"-Modelle die Grundlage der konkreten Preisgestaltung bilden.
Sind Serviceumfang, Qualität und Kosten vereinbart, beginnt die eigentliche Phase der Transformation und Transition gemein- sam mit dem Kunden. Die Vorbereitung der Produktions- aufnahme umfasst neben der detaillierten Spezifikation das Testing, die Abnahme und die eigentliche Migration. Im produk- tiven Betrieb wird anschliessend die Servicequalität mittels ständiger Überwachung und regelmässiger Reportings erfasst und mit den vereinbarten SLAs verglichen. So lassen sich Optimierungspotenziale identifizieren und Flexibilität und Kostentransparenz in Bezug auf verbrauchte IT-Ressourcen gewährleisten.
